این یک صفحه نمونه است.
قوانین مرجوعی و بازپرداخت
سیاست بازپرداخت و مرجوعی ما به مدت ۳۰ روز پس از خرید معتبر است. اگر ۳۰ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، امکان ارائه بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
برای واجد شرایط بودن جهت مرجوعی، کالا باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کردهاید. کالا همچنین باید در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد.
برخی کالاها امکان مرجوعی ندارند. کالاهای سفارشی یا کالاهایی که مطابق درخواست و ابعاد اختصاصی مشتری تولید شدهاند، ممکن است مشمول شرایط خاص مرجوعی باشند. همچنین کالاهایی که پس از تحویل دچار آسیب، استفاده یا تغییر شدهاند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
موارد دیگری که امکان مرجوعی آنها وجود ندارد:
- کالاهای سفارشی و تولیدشده مطابق ابعاد یا مشخصات اختصاصی مشتری
- کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته یا تغییر داده شدهاند
- کالاهایی که بدون بستهبندی مناسب یا همراه با آسیب ناشی از استفاده مشتری بازگردانده شوند
برای تکمیل فرآیند مرجوعی، ارائه فاکتور، رسید یا هر مدرک معتبر مربوط به خرید الزامی است.
لطفاً کالا را بدون هماهنگی و تأیید قبلی برای تولیدکننده یا فروشگاه ارسال نکنید.
در برخی شرایط، ممکن است تنها بخشی از مبلغ کالا قابل بازپرداخت باشد، از جمله:
- کالایی که آثار واضح استفاده داشته باشد
- کالایی که بستهبندی یا متعلقات اصلی آن ناقص باشد
- کالایی که به دلایلی غیر از خطای فروشگاه آسیب دیده یا قطعات آن مفقود شده باشد
- کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تاریخ تحویل درخواست مرجوعی آن ثبت شده باشد
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به شما اطلاع میدهیم که کالا را دریافت کردهایم. همچنین نتیجه بررسی و تأیید یا رد درخواست بازپرداخت به شما اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق شرایط فروشگاه محاسبه شده و به روش پرداخت اولیه یا حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد. زمان واریز وجه بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی ممکن است متفاوت باشد.
تأخیر یا عدم دریافت وجه بازپرداختی
اگر هنوز مبلغ بازپرداختی را دریافت نکردهاید، ابتدا حساب بانکی یا حساب پرداختی خود را مجدداً بررسی کنید.
در صورتی که پرداخت از طریق کارت بانکی یا درگاه پرداخت انجام شده است، ممکن است مدتی زمان لازم باشد تا فرآیند بازگشت وجه در سیستم بانکی تکمیل و مبلغ در حساب شما ثبت شود.
در صورت ادامه مشکل، با بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت خود نیز تماس بگیرید؛ زیرا فرآیند پردازش و ثبت بازپرداخت ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
اگر تمامی این مراحل را انجام دادهاید و همچنان وجه بازپرداختی را دریافت نکردهاید، لطفاً از طریق اطلاعات تماس درجشده در وبسایت با ما ارتباط بگیرید.
کالاهای تخفیفدار
شرایط بازپرداخت یا مرجوعی کالاهای دارای تخفیف، مطابق شرایط اعلامشده در زمان خرید خواهد بود. برخی کالاهای تخفیفدار یا فروش ویژه ممکن است امکان مرجوعی یا بازپرداخت نداشته باشند.
تعویض کالا
تعویض کالا در صورت وجود ایراد، نقص یا آسیب تأییدشده امکانپذیر است. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد یا آسیب باشد، لطفاً در اسرع وقت با ما تماس بگیرید و تصاویر یا اطلاعات لازم را برای بررسی ارسال کنید. پس از تأیید، فرآیند تعویض یا سایر راهکارهای قابل ارائه به شما اعلام خواهد شد.
کالاهای هدیه
در صورتی که کالا به عنوان هدیه خریداری و مستقیماً برای گیرنده ارسال شده باشد، شرایط بازپرداخت یا تعویض مطابق قوانین مرجوعی فروشگاه انجام خواهد شد. نحوه بازپرداخت مبلغ نیز بر اساس روش پرداخت و اطلاعات ثبتشده هنگام خرید تعیین میشود.
اگر کالا به عنوان هدیه ثبت نشده باشد یا خریدار کالا را ابتدا به نشانی خود دریافت کرده و سپس به شخص دیگری هدیه داده باشد، هرگونه بازپرداخت وجه به خریدار اصلی انجام خواهد شد.
مرجوع کردن کالا و هزینه ارسال
برای مرجوع کردن کالا، ابتدا باید با فروشگاه تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام دهید. پس از تأیید درخواست، آدرس و روش ارسال کالا برای شما اعلام خواهد شد.
مسئولیت هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، بسته به علت مرجوعی و نتیجه بررسی درخواست تعیین میشود. در مواردی که مرجوعی ناشی از ایراد یا اشتباه فروشگاه باشد، شرایط هزینه ارسال به صورت جداگانه به مشتری اعلام خواهد شد.
زمان دریافت کالای تعویضی بسته به محل سکونت شما، روش ارسال و شرایط شرکت حملونقل متفاوت خواهد بود.
برای ارسال کالاهای با ارزش بالا، توصیه میشود از خدمات حملونقل دارای امکان رهگیری یا بیمه استفاده کنید. مسئولیت دریافت کالا تا زمان تحویل آن به فروشگاه، مطابق شرایط شرکت حملونقل و مدارک ارسال خواهد بود.
نیاز به راهنمایی دارید؟
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره شرایط بازپرداخت، مرجوعی یا تعویض کالا، از طریق اطلاعات تماس درجشده در وبسایت با فروشگاه مبلمان خلیج فارس تماس بگیرید.
